Cada vestido é produzido especialmente para você.
Na VERIDIANAS&CO, todas as peças são desenvolvidas sob demanda, após a confirmação do pedido.
Isso significa que o vestido começa a ser produzido somente depois que ele é escolhido, com tempo, técnica e cuidado dedicados àquela peça específica.
Por esse motivo, nossas políticas de troca e devolução seguem regras próprias para garantir transparência e respeito ao processo do ateliê.
Direito de arrependimento para compras online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso você se arrependa da compra dentro desse prazo, entre em contato com a nossa equipe para iniciar o processo de devolução. O frete de devolução será por conta da VERIDIANAS&CO. Para que a devolução seja aceita, é necessário que: · O vestido não tenha sido usado · Esteja sem sinais de uso, odores ou manchas · Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido · Esteja com etiquetas e embalagem original · Não tenha sido alterado por terceiros Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Por se tratar de uma produção autoral e sob demanda, não realizamos trocas por modelo, cor ou preferência pessoal após a entrega da peça. Cada vestido é produzido especificamente para atender ao pedido realizado.
Ajustes e caimento
Alguns modelos podem passar pelo método Final Touch, um serviço de pequenos ajustes de acabamento para refinar o caimento da peça ao corpo — como barra, bainha e pequenas correções de costura. O Final Touch não inclui alterações estruturais, mudanças de modelagem, redesenho de corte ou qualquer modificação que descaracterize o modelo original do vestido. Os ajustes disponíveis e suas condições podem ser consultados no momento da compra.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Na VERIDIANAS&CO, cada peça passa por revisão de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso o vestido apresente defeito de fabricação, estamos prontas para resolver. Vícios aparentes — defeitos visíveis no momento do recebimento (costura torta, zíper quebrado, tamanho diferente do pedido, manchas de fabricação, barra desigual, entre outros) — podem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Vícios ocultos — defeitos que se revelam durante o uso normal da peça (costura que abre ao vestir, tecido que desfia, forro que solta, aviamento que oxida, pedraria que cai com pouco uso) — podem ser comunicados em até 90 dias a partir do momento em que o defeito se manifesta, conforme o Art. 26, §3º do CDC. Para registrar uma reclamação, entre em contato informando: · Número do pedido · Descrição do problema · Fotos ou vídeo mostrando o defeito Após o recebimento da solicitação, a peça poderá ser solicitada de volta para análise técnica no ateliê. A VERIDIANAS&CO terá até 30 dias para avaliar e oferecer solução (reparo, substituição ou reembolso), conforme previsto no Art. 18, §1º do CDC. O frete de devolução para análise de defeito é por conta da VERIDIANAS&CO.
O que não é considerado defeito de fabricação
Alguns danos podem ocorrer pelo uso, manuseio ou armazenamento da peça e não configuram defeito construtivo. Entre eles: · Rasgos causados por puxão, atrito com objetos ou impacto · Descosturas provocadas por esforço excessivo · Manchas de maquiagem, comida, bebida ou perfume · Danos por lavagem ou secagem incorreta (por exemplo, lavar na máquina quando a orientação é lavagem a seco) · Alterações realizadas por terceiros (outro costureiro ou ateliê) · Queimaduras (ferro, cigarro ou fontes de calor) · Mofo, amarelamento ou desgaste por armazenamento inadequado · Desgaste natural por uso prolongado e repetido Cada vestido acompanha orientações de cuidado na etiqueta. Seguir essas instruções ajuda a preservar a peça por muito mais tempo.
Condições gerais para devolução
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deve: · Estar sem sinais de uso · Estar sem odores ou manchas · Não apresentar alterações feitas por terceiros · Ser devolvido com etiquetas e embalagem original Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando: · Número do pedido · Motivo da solicitação · Fotos da peça Contato: veridianasco@gmail.com Nossa equipe responderá com as orientações para envio e análise da peça.
