Cada peça é produzido especialmente para você.
Na VERIDIANAS&CO, bolsas e acessórios são peças autorais de pequena escala: quando estão disponíveis, seguem para envio. Quando a ficha informa um prazo, vale o prazo daquela peça.
Todos os vestidos são desenvolvidos sob demanda, após a confirmação do pedido.
Isso significa que o vestido começa a ser produzido somente depois que ele é escolhido, com tempo, técnica e cuidado dedicados àquela peça específica.
Por esse motivo, nossas políticas de troca e devolução seguem regras próprias para garantir transparência e respeito ao processo do ateliê.
Direito de arrependimento para compras online
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso você se arrependa da compra dentro desse prazo, entre em contato com a nossa equipe para iniciar o processo de devolução. O frete de devolução será por conta da VERIDIANAS&CO. Para que a devolução seja aceita, é necessário que: · A peça não tenha sido usado · Esteja sem sinais de uso, odores ou manchas · Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido · Esteja com etiquetas e embalagem original · Não tenha sido alterado por terceiros Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas de vestido
A troca de vestido por outro modelo, outra cor ou por preferência pessoal não faz parte da política. Cada vestido é produzido para o pedido feito. Dentro dos 7 dias, o caminho do vestido é a devolução com reembolso, descrita acima. Depois desse prazo, a análise é somente em caso de defeito de fabricação.
Trocas de bolsas e acessórios
Em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode trocar a bolsa ou o acessório por outro modelo disponível, sem precisar justificar. A peça precisa voltar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. A equipe confirma a disponibilidade da nova peça e envia as orientações de postagem. O frete de devolução dessa troca é por conta da VERIDIANAS&CO. Nesse mesmo prazo, você também pode optar pela devolução com reembolso, em vez da troca. Depois dos 7 dias, a troca de bolsa ou acessório ocorre somente em caso de defeito de fabricação.
Ajustes e caimento (só para vestidos)
Alguns modelos podem passar pelo método Final Touch um serviço de pequenos ajustes de acabamento para refinar o caimento da peça ao corpo — como barra, bainha e pequenas correções de costura. O Final Touch não inclui alterações estruturais, mudanças de modelagem, redesenho de corte ou qualquer modificação que descaracterize o modelo original do vestido. Os ajustes disponíveis e suas condições podem ser consultados no momento da compra.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Cada peça passa por revisão de qualidade antes do envio. Se ainda assim houver defeito de fabricação, a equipe resolve. Vícios aparentes, visíveis no recebimento (costura torta, zíper ou fecho com falha, tamanho diferente do pedido, mancha de fabricação, barra desigual, alça ou corrente solta, entre outros), podem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC para produtos duráveis. Vícios ocultos, que aparecem no uso normal (costura que abre, tecido que desfia, forro que solta, aviamento que oxida, pedraria que cai com pouco uso), podem ser comunicados em até 90 dias a partir do momento em que o defeito se manifesta, conforme o art. 26, §3º do CDC. Para registrar, envie: - número do pedido - descrição do problema - fotos ou vídeo do defeito - A peça pode ser solicitada de volta para análise técnica no ateliê. A VERIDIANAS&CO tem até 30 dias para avaliar e oferecer solução (reparo, substituição ou reembolso), conforme o art. 18, §1º do CDC. O frete de devolução para análise de defeito é por conta da VERIDIANAS&CO.
O que não é considerado defeito de fabricação
Alguns danos podem ocorrer pelo uso, manuseio ou armazenamento da peça e não configuram defeito construtivo. Entre eles: · Rasgos causados por puxão, atrito com objetos ou impacto · Descosturas provocadas por esforço excessivo · Manchas de maquiagem, comida, bebida ou perfume · Danos por lavagem ou secagem incorreta (por exemplo, lavar na máquina quando a orientação é lavagem a seco) · Alterações realizadas por terceiros (outro costureiro ou ateliê) · Queimaduras (ferro, cigarro ou fontes de calor) · Mofo, amarelamento ou desgaste por armazenamento inadequado · Desgaste natural por uso prolongado e repetido Os vestidos acompanham orientações de cuidado na etiqueta. Seguir essas instruções ajuda a preservar a peça por muito mais tempo.
Condições gerais para devolução
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deve: · Estar sem sinais de uso · Estar sem odores ou manchas · Não apresentar alterações feitas por terceiros · Ser devolvido com etiquetas e embalagem original Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando: · Número do pedido · Motivo da solicitação · Fotos da peça Contato: veridianasco@gmail.com Nossa equipe responderá com as orientações para envio e análise da peça.
