Cada vestido é produzido especialmente para você.

Na VERIDIANAS&CO, todas as peças são desenvolvidas sob demanda, após a confirmação do pedido.

Isso significa que o vestido começa a ser produzido somente depois que ele é escolhido, com tempo, técnica e cuidado dedicados àquela peça específica.

Por esse motivo, nossas políticas de troca e devolução seguem regras próprias para garantir transparência e respeito ao processo do ateliê.

Direito de arrependimento para compras online

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso você se arrependa da compra dentro desse prazo, entre em contato com a nossa equipe para iniciar o processo de devolução. O frete de devolução será por conta da VERIDIANAS&CO.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O vestido não tenha sido usado
Esteja sem sinais de uso, odores ou manchas
Seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido
Esteja com etiquetas e embalagem original
Não tenha sido alterado por terceiros

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas

Por se tratar de uma produção autoral e sob demanda, não realizamos trocas por modelo, cor ou preferência pessoal após a entrega da peça. Cada vestido é produzido especificamente para atender ao pedido realizado.

Ajustes e caimento

Alguns modelos podem passar pelo método Final Touch, um serviço de pequenos ajustes de acabamento para refinar o caimento da peça ao corpo — como barra, bainha e pequenas correções de costura.

O Final Touch não inclui alterações estruturais, mudanças de modelagem, redesenho de corte ou qualquer modificação que descaracterize o modelo original do vestido.

Os ajustes disponíveis e suas condições podem ser consultados no momento da compra.

Produto com defeito ou problema de fabricação

Na VERIDIANAS&CO, cada peça passa por revisão de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso o vestido apresente defeito de fabricação, estamos prontas para resolver.

Vícios aparentes — defeitos visíveis no momento do recebimento (costura torta, zíper quebrado, tamanho diferente do pedido, manchas de fabricação, barra desigual, entre outros) — podem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Vícios ocultos — defeitos que se revelam durante o uso normal da peça (costura que abre ao vestir, tecido que desfia, forro que solta, aviamento que oxida, pedraria que cai com pouco uso) — podem ser comunicados em até 90 dias a partir do momento em que o defeito se manifesta, conforme o Art. 26, §3º do CDC.

Para registrar uma reclamação, entre em contato informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeo mostrando o defeito

Após o recebimento da solicitação, a peça poderá ser solicitada de volta para análise técnica no ateliê. A VERIDIANAS&CO terá até 30 dias para avaliar e oferecer solução (reparo, substituição ou reembolso), conforme previsto no Art. 18, §1º do CDC.

O frete de devolução para análise de defeito é por conta da VERIDIANAS&CO.

O que não é considerado defeito de fabricação

Alguns danos podem ocorrer pelo uso, manuseio ou armazenamento da peça e não configuram defeito construtivo. Entre eles:

Rasgos causados por puxão, atrito com objetos ou impacto
Descosturas provocadas por esforço excessivo
Manchas de maquiagem, comida, bebida ou perfume
Danos por lavagem ou secagem incorreta (por exemplo, lavar na máquina quando a orientação é lavagem a seco)
Alterações realizadas por terceiros (outro costureiro ou ateliê)
Queimaduras (ferro, cigarro ou fontes de calor)
Mofo, amarelamento ou desgaste por armazenamento inadequado
Desgaste natural por uso prolongado e repetido

Cada vestido acompanha orientações de cuidado na etiqueta. Seguir essas instruções ajuda a preservar a peça por muito mais tempo.

Condições gerais para devolução

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar sem odores ou manchas
Não apresentar alterações feitas por terceiros
Ser devolvido com etiquetas e embalagem original

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos da peça

Contato: veridianasco@gmail.com

Nossa equipe responderá com as orientações para envio e análise da peça.